أيام العمل والعطلات الرسمية:
أيام العمل الرسمية لشركة أربينا تك هي من الأحد إلى الخميس.
أيام الجمعة والسبت وجميع العطلات الرسمية المصرية هي أيام عطلة لفريقنا.
يتم حساب جميع فترات التسليم والتركيب بأيام العمل فقط (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
مواعيد التسليم:
نهدف إلى توصيل وتركيب طلبك على النحو التالي:
القاهرة والجيزة: خلال 2-4 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
الإسكندرية، الساحل الشمالي، 6 أكتوبر، 10 رمضان، العاصمة الجديدة، 15 مايو، والمدن الرئيسية الأخرى: في غضون 3-5 أيام عمل.
صعيد مصر (مثل أسيوط، سوهاج، قنا، أسوان) والمناطق النائية: في غضون 5-7 أيام عمل.
للطلبات العاجلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني؛ وسنبذل قصارى جهدنا لتسريع عملية التسليم والتركيب.
عملية التسليم:
يتم التعامل مع عمليات التسليم والتركيب حصريًا بواسطة فريق Arpina Tech الداخلي المحترف؛ فنحن لا نستعين بأطراف ثالثة.
سيتم تقديم تاريخ تقديري للتسليم والتركيب بمجرد تأكيد طلبك.
سنتصل بك للاتفاق على تاريخ ووقت مناسبين للتسليم والتركيب.
سيتم التوصيل والتركيب في العنوان المسجل في طلبك.
يُعتبر توقيع أي شخص بالغ موجود في عنوان التسليم على نسخة الفاتورة دليلاً صالحاً على الاستلام.
ماذا يحدث إذا لم يكن أحد في المنزل؟
إذا لم يكن أحد موجوداً في الوقت المتفق عليه، فسيحاول فريقنا الاتصال بك مرة واحدة.
في حال تعذر إتمام عملية التسليم، سيتم تحديد موعد لمحاولة تسليم ثانية، وقد يتم تطبيق رسوم إعادة تسليم بسيطة (يتم إبلاغكم بها مسبقاً).
إذا رفض العميل الاستلام بدون سبب وجيه (مثل وجود عيب)، فسيتم إرجاع الطلب، ولن يتم استرداد رسوم الشحن والمناولة.
تكاليف التوصيل:
يتم حساب تكلفة التوصيل عند إتمام عملية الشراء بناءً على:
نوع المنتج ووزنه.
عنوان التسليم (المحافظة والمدينة).
بالنسبة للطلبات الخاصة أو التركيبات الكبيرة، سيتم تقديم عرض سعر مخصص وإدراجه في رصيد طلبك النهائي.
الرسوم الجمركية والضرائب (للشحنات العابرة للحدود):
بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها من خارج مصر:
يتحمل العميل (المستورد) مسؤولية جميع الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة ورسوم التخليص.
سنقوم بتوفير جميع المستندات التجارية المطلوبة (الفاتورة، قائمة التعبئة، إلخ) لتسهيل التخليص الجمركي.
إن التأخيرات الناتجة عن إجراءات التخليص الجمركي خارجة عن سيطرتنا ولا تشكل خرقاً لهذه السياسة.
القوة القاهرة والظروف الاستثنائية:
سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك ضمن الأطر الزمنية المحددة، ولكننا لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن:
الإضرابات، والاضطرابات المدنية، أو الإجراءات الحكومية.
الطقس القاسي، والكوارث الطبيعية، أو إغلاق الطرق.
تأخيرات جمركية أو ازدحام في الميناء.
أي حدث آخر خارج عن سيطرتنا المعقولة.
في مثل هذه الحالات، سنقوم بإخطاركم بالجدول الزمني الجديد المتوقع.
سياسة التركيب:
يتم تنفيذ جميع عمليات التركيب بواسطة الفريق الفني الداخلي المعتمد لشركة أربينا تك لضمان الجودة والموثوقية.
يستغرق التثبيت القياسي حوالي 60 دقيقة، وذلك حسب ظروف الموقع ونوع المنتج.
يتم تحديد موعد التركيب بعد تأكيد الطلب؛ وسيتصل بك فريقنا لترتيب موعد ووقت مناسبين.
تخضع مواعيد وأوقات التركيب لتوافر الفنيين وموقعك.
إلغاء وإعادة جدولة عملية التركيب:
يمكنك إعادة جدولة موعد التركيب مرة واحدة مجاناً، بشرط إخطارنا قبل 24 ساعة على الأقل.
قد يترتب على إعادة الجدولة أو الإلغاءات في اللحظة الأخيرة رسوم خدمة بسيطة، يتم إبلاغكم بها مسبقاً.
في حال إلغاء عملية التركيب بعد وصول الفريق إلى الموقع، سيتم تطبيق رسوم زيارة الموقع.
تكاليف الشحن للإرجاع في حالات الاسترداد والاستبدال:
للاسترجاع بموجب سياسة الاسترداد:
إذا كان سبب الإرجاع عيبًا أو منتجًا غير صحيح، فإن شركة أربينا تك تتكفل بتكاليف الشحن للإرجاع.
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي (خلال الفترة المسموح بها)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
يجب ترتيب عملية الشحن المرتجع من خلال فريق الخدمات اللوجستية في شركة أربينا تك؛ وقد يؤدي الشحن الذاتي بدون موافقة إلى إلغاء عملية الإرجاع.
الاتصال والدعم:
لأي استفسارات بخصوص الشحن أو التركيب:
البريد الإلكتروني: info@arpinatech.com
واتساب: https://wa.me/201007187481
نحن هنا لضمان تجربة توصيل وتركيب سلسة وموثوقة.