سياسة الضمان الخاصة بنا
1. نقدم ضمانًا مجانيًا لمدة 24 شهرًا من تاريخ الشراء، يغطي أي عيوب تصنيعية في ظل ظروف الاستخدام العادية.
2. خلال فترة الضمان، سيتم إصلاح أي عيوب في المنتج (كما يحددها موظفونا المعتمدون) مجانًا، طالما يتم استخدام الجهاز في ظل الظروف العادية ووفقًا لدليل المستخدم المرفق مع المنتج.
3. خلال فترة الضمان، ستقوم الشركة أو مراكز الخدمة المعتمدة بإصلاح أو استبدال أي جزء من المنتج يتبين، بعد الفحص، وجود عيب تصنيعي فيه. سيتم ذلك مجانًا طوال فترة الضمان، شريطة أن يتم الإصلاح أو الاستبدال من قبل مراكز الخدمة المعتمدة لدينا أو الموزعين المعتمدين.
4. شهادة الضمان غير قابلة للتحويل إلى أي شخص آخر.
5. يصبح هذا الضمان لاغياً إذا قام العميل بإجراء أي أعمال صيانة على الجهاز دون استشارة الشركة أو خارج مراكزنا المعتمدة.
6. يرجى ملاحظة أن الصيانة لن تكون مجانية في الحالات التالية خلال فترة الضمان:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل استخدام أجزاء غير متوافقة، أو التركيب غير الصحيح، أو الاستخدام الذي لا يتوافق مع الدليل، أو سوء الاستخدام، أو الأضرار الناجمة عن الإهمال أو التدمير)، أو الأضرار الناتجة عن النقل أو التخزين غير السليم، أو الحوادث المماثلة الأخرى، أو أي إصلاح أو تجديد غير مصرح به من قبل شركتنا، بالإضافة إلى أي أضرار ناجمة عن القوة القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية أو ساعات التشغيل المفرطة للجهاز)، أو أي أضرار يتسبب بها العميل بشكل عام ولا تتعلق بعيوب التصنيع، أو استخدام أجزاء خارجية غير متوافقة مع طراز الجهاز، مثل البطاريات القابلة لإعادة الشحن أو البطاريات الموفرة للطاقة.
- تقادم المنتج وتآكله نتيجة الاستخدام العادي الذي لا يؤثر على وظائفه الطبيعية.
- لا يغطي الضمان الخدوش أو الأضرار الناجمة عن النشاط البشري والتي تؤثر على مظهر المنتج، بالإضافة إلى الملحقات الاستهلاكية مثل البطارية والملحقات.
- الأضرار الناتجة عن التعديلات، مثل أي تغييرات تم إجراؤها على المنتج دون إذن من شركة أربينا تك.
7. في حال تكررت الأعطال التي تؤثر على وظائف الأقفال أكثر من مرتين خلال السنة الأولى، باستثناء الأعطال البرمجية، سيتم استبدال القفل بآخر جديد مجانًا. وسيتم هذا الاستبدال بعد إجراء الفحص الفني اللازم عند حدوث العطل للمرة الثالثة للتأكد من عدم إساءة استخدام العميل للقفل، وذلك في غضون أربعة أيام عمل كحد أقصى.
٨. في حال وجود أي عيب في الجهاز يؤثر على أدائه، أو إذا لم يستوفِ المواصفات المطلوبة خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشراء، يحق للمشتري استبدال الجهاز بجهاز جديد مع جميع ملحقاته، أو استرداد ثمنه من المتجر/نقطة البيع التي تم شراؤه منها. ويشترط لذلك إعادة الجهاز القديم مع جميع ملحقاته بحالته الأصلية، بالإضافة إلى فاتورة الشراء الضريبية.
9. الحد الأقصى لوقت الإصلاح هو 21 يوم عمل خلال فترة الضمان. بعد هذه الفترة، تلتزم الشركة باستبدال الجهاز بجهاز بديل صالح (للوحدة الداخلية) من نفس الطراز مجانًا، مع الحفاظ على فترة الضمان الأصلية (بعد إصدار القرار الفني).
10. يصبح الضمان لاغياً في حالة فقدان شهادة الضمان، أو إذا كانت بها أي خدوش أو تعديلات، أو إذا لم تكن مختومة بالختم الرسمي للشركة أو ختم الموزعين المعتمدين، أو إذا كان توقيع الموظف المسؤول مفقوداً.
11. يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء الضريبية طوال فترة الضمان والتأكد من أن التاريخ الموجود على الفاتورة الضريبية يطابق التاريخ الموجود على شهادة الضمان المرفقة بالجهاز، وذلك لحماية حقوق العميل.
12. شركة أربينا تك ليست مسؤولة إذا انتهك العميل أيًا من الشروط المذكورة في شهادة الضمان أو شروط الاستخدام.
١٣- في حال وجود أي نزاع يتعلق بأي من بنود شهادة الضمان، يُرجى التواصل مع الهيئة الوطنية لتنظيم الاتصالات التابعة لوزارة الاتصالات وتقنية المعلومات. يمكنكم التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم ١٥٥، أو زيارة مقرهم في: القرية الذكية، طريق القاهرة - الإسكندرية الصحراوي K28، الجيزة، مبنى B4، أو مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني info@ntra.gov.eg.